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mercredi 25 mai 2011

Vacances, vacances...

Vacances, vacances...

Une dame me contacte, fin mars 2011, pour un souci mettant en cause un opérateur de vacances de grande surface (centres commerciaux)

Elle a loué un appartement de six couchages pour les sports d’hiver. Elle part avec sa mère, son mari et son fils. La location lui revient à près de 1300,00 euro.

Arrivés sur les lieux, ils constatent nombre de points ne correspondants pas au dépliant auquel elle avait répondu, les photos encore moins.

Ecrivain public
Vacances, vacances...
Sur les lieux le ménage de sortie des précédents locataires n’a pas été fait. Il traine, jusque derrière le canapé, des capsules de canettes, de la poussière, des miettes, sans compter la saleté. La salle de bain laisse apparaître des traces de moisissures le long du bac de douche et la robinetterie laisse à désirée. La cuisine n’est guère en meilleur état.


Le service de location n’est pas en mesure de lui proposer un autre appartement du fait que ce sont les vacances scolaires et que tout est complet.

Ma cliente a eu la très bonne idée de faire des photographies des lieux et de tout ce qui était à constater.

A son retour, elle me contacte par mail en m’expliquant les soucis qu’elle a rencontré. Je lui propose un rendez-vous rapidement, qu’elle accepte.

Lors de notre entretien, elle me transmet tous les éléments et photographies dont j’aurai besoin pour établir une réclamation cohérente avec les faits reprochés. Documents que je lui restituerais bien évidemment par la suite.

Nous convenons d’un rendez-vous deux jours plus tard afin que je lui remette le courrier de réclamation qu’elle devra adresser au loueur en question.
Les jours passent, les difficultés s’annoncent. Cependant, nous persévérons.

Après trois courriers et quelques semaines d’attentes (ils ne sont pas pressés ces gens-là), nous obtenons gain de cause.

Elle obtient un remboursement de 890,00 euro.

Affaire réglée !


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lundi 16 mai 2011

Appel à l'aide


Appel à l'aide

Une jeune femme seule avec deux enfants, dans une situation délicate, me contacte suite à une de mes annonces.
Elle doit 521 euros à une administration.

Ecrivain public
Appel à l'aide
Dans son mail, elle m'explique sa situation en détaillant les raisons qui l'empêchent de régler cette somme.
J'examine le tout et lui adresse par mail (elle habite assez loin de Paris) le courrier que je lui conseille d'envoyer en le recopiant de sa main.
Trois semaines après, je reçois un mail de sa part où elle m'informe que l'administration lui accorde un dégrèvement partiel de 225 euros.

Mission accomplie !


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mardi 10 mai 2011

Aboutissement positif


Aboutissement positif

Un monsieur m'adresse un mail pour me demander mon aide pour un courrier.

Il est en conflit avec son bailleur (un organisme hlm).
Ecrivain public
Aboutissement positif
Il m'expose son problème, documents à l'appui.
Suite à une régularisation d'eau après relevé des compteurs, le bailleur lui rembourse environ 400 euro en début d'année.
Cependant, au vu des documents, il s'avère que la totalité des chiffres relevés n'ont pas été pris en compte.
Je fais un premier courrier que mon client adresse à son organisme.
Le bailleur répond par une série de calculs pour le moins incompréhensibles et dont les chiffres avancés ne correspondent pas au relevé initial.
Mon client me recontacte et m'adresse en même temps la réponse de son bailleur.
Je lui refais un joli courrier en demandant (entre autres arguments) un nouvel examen de son dossier.
Le bailleur fini par prendre la situation en considération et admet finalement qu'il y a bien eu une erreur.
Le remboursement s'élève à 1200 euros en plus des 400 euros précédents.
Total net du remboursement : 1600 euros
Mon client est content et m'écrit ceci : "Je vous remercie pour votre efficacité. Sans vous je n'aurais sûrement pas eu gain de cause. Grâce à vous, je récupère 1200 euros pour 30 euros de courriers, ça valait la peine. Un grand merci. Je garde vos coordonnées précieusement et je me tournerais vers vous en cas de besoin. Je donnerais aussi votre contact à mes amis."

Mission accomplie pour moi.


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